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經營企業就是經營員工

 文章來源:華訓企管 時間:2014-09-15 16:53 點擊:
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經營企業就是經營員工

創立于2005年的秀域健康美容連鎖機構,短短8年迅速發展到近1000家店,成為行業第一,除了誠信經營,更重要的是經營員工的成功! 
  企業要發展,一定要靠員工的支持和幫助,因此企業在剛開始創辦的時候,我就常站在員工的角度思考,如果我是秀域員工,我會選擇什么樣的企業。秀域員工會希望企業給他提供更好的職業空間,能夠讓他更好地發展,能夠學到東西,更重要的是他也希望在一個他相信和值得驕傲、自豪的企業工作。所以我們定下企業發展的第二個經營之道就是,對員工的經營就是對企業的經營?!?nbsp;

  我基本上是從安全和未來兩個原則,去考慮如何經營員工,這是我思考一切問題的出發點?!?nbsp;

  為什么會這樣想呢?  

  秀域的員工大多數來自農村,文化程度不高,她們來到城市之后舉目無親,找不到人生的方向。她們擔心的首先是生存,接下來就是能不能更好的生存,其次才是生存好了,能不能更好的扎根在城市發展下去。所以,企業所承擔的責任,不僅是教會員工專業的美容技能,更要為她們考慮將來,要教會她們為人處世的準則、做事的方法,幫助她們樹立正確的人生觀和價值觀。經營員工的同時,也是在經營企業自己?!?nbsp;

  員工有“終身就業能力”,是我們培育員工的原則。許多朋友和同行說,你們花那么大成本培訓員工,很多員工跳槽,你們就是給別的企業培養人。其實我們從來不從企業的角度去看這些問題,我們考慮一切問題的出發點,就是員工在企業里的感受,他們的需求是什么,我們有沒有做到,如果我們做到了,員工會感受到企業是真的發自內心的對他好,而不是在口頭上和文件里?!?nbsp;

  回顧秀域從創辦到現在,我們“經營員工”理念逐步深入,形成了豐富的內涵,也保留了很多好的做法??偨Y下來,有以下幾個重要方面覺得很滿意。 

  “師傅帶徒弟”導師制的傳統  

  企業發展的早期,企業資源少,那時培訓還不像現在這么多,企業的發展,員工的訓練,主要靠“師傅帶徒弟”導師制的傳統。早些年的市場經驗、銷售經驗,都是我親自跑市場,手把手帶著最早的一批員工干出來的。我下市場,常去看最好的店和最差的店,發現最好的店的銷售經驗,看最差的店哪些地方做得不好,然后總結經驗,形成培訓教材,給當地員工培訓,給全國其他門店培訓。這樣三年下來,我們的銷售體系經驗積累就非常厲害了,培訓材料也已經更新數十個版本了。我們早期的一批員工就是這樣起來的?,F在我下市場基本上很少關注銷售了,主要把精力放在管理經驗的總結。這種傳統的帶隊伍的方式,很有效,而且我們要繼續傳承這種經驗?!?nbsp;

  好的價值觀的傳遞,也是我們這種傳統非常重要的地方。讓員工有胸懷,學會包容,大氣做人。對于離職后的員工再回到秀域,我是這樣對干部說的,員工如同子女,有時做錯了事,我們要給他們機會,笑著迎接再次回歸的員工,有了業績照樣提拔;對于離開的員工,我們要帶頭反思有哪些做得不足,在店面管理上有哪些做得不夠,誠信文化還有哪些扎得不夠深入?!?nbsp;

  2011年全國銷售年會上,上海運營經理和銷售經理吵起架來,我多次和兩人溝通,開導她們做人要大氣,說:“你心里能裝得下一個人,就只能帶領一個人,如果你心里能裝得下一萬人,你就能帶領一萬人?!庇肿屗麄儞Q位思考,對方為什么會誤解自己,自己的責任又是什么,還給他們講《智子疑鄰》的故事。經過多次開導,兩位經理解開心結,合作又融洽起來。銷售經理后來專門寫信,說自己現在和公司每個部門都相處得很好,工作一點也不覺得累?!?nbsp;

  秀域鄭州分公司的郭冰是從院長干到分公司經理的,但她和一位中醫培訓師關系鬧得很僵,她升職后,中醫培訓老師就辭職了。后來郭冰和我通電話,說想給她打電話,讓她回公(續上一頁內容)司上班,因為這個老師的能力很不錯。我很欣慰,贊賞她能容下以前跟自己無法相處的人,很大氣,也很了不起。 


  員工培訓是經營員工核心  

  人才是靠企業自己培養起來的,秀域最重要的是從內部培養、選拔干部,做得比較多的是對基層員工的培養,這與同行業中花高薪挖人才的做法形成了鮮明的對比。這種做法不僅激發了員工努力工作的積極性,同時也讓企業文化的傳承變得簡單。秀域堅持自己培養員工的理念,也是秀域在中國美容行業迅速崛起的核心秘密。在秀域,讓我自豪的不是門店的迅速擴張,也不是企業利潤的迅猛增長,而是員工的成長。秀域要讓所有員工知道,這里是一個可以讓每個人發揮自己能力的舞臺,這里是一個可以把夢想變成現實的地方?!?nbsp;

  培訓是我們的重中之重,培訓部是最重要的部門之一。我們每年投入大量的資金對員工進行培訓,在同行業中是屈指可數的。例如,我們每年都要帶領中層干部去海爾等知名企業學習,聘請的都是外訓老師,公司的內訓幾乎每月都有。 

  有的區域曾經因為辦公室電力不足,只能裝一部空調。大家說裝在我辦公室里,我卻要裝在培訓室。對新業務地點的辦公室裝修,我只看培訓室,看培訓室是不是離水近,是不是面積夠。對培訓的投入,我從來不會說投入太大、耽誤時間?!?nbsp;

  秀域任何事情都必須為培訓讓路,如果店面好了,但員工沒培訓好,不允許開門。勞動力市場越來越緊張,秀域反而在延長培訓期。這是秀域生存的基礎,因為秀域是靠技術吃飯的。秀域的期中和期末考試,門店是需要停業的,培訓的最大成本,是停業的經營損失,客戶在開始的時候也會經常投訴。但是時間長了,顧客就認識到秀域在全國任何一個門店的服務都是一樣的,反而對秀域增加了更多的信任。這一點堅持下來以后,團隊的技術能力就變得非常強?!?nbsp;

  同行業很多要入職員工先交納培訓費用,但秀域形成了很不一樣的培訓價值觀。新員工入職前,秀域會提供帶薪的標準化培訓,原來是培訓17天,現在延長到22天,從中醫減肥原理、操作技法、到與客戶溝通的話術上進行全面的技能培訓?!?nbsp;

  培訓結束,考試合格者才能進店工作。員工進店工作后,培訓并沒有終止。每個門店為每位新員工都安排了有經驗、經過考試和晉級的“小老師”,在日常服務過程中進行在崗指導,確保新員工的水平能夠達到秀域的標準。店長和業務經理還可以隨時聯系培訓部門,單獨對某位員工的某項技能提出培訓要求?!?nbsp;

  在秀域,每個員工都要會說、會寫、會講課。這使得客戶不論進入秀域的哪一家店,體驗到的接待都是一樣的,因此,顧客的滿意度很高。很多顧客對秀域產生信任之后,把親朋好友甚至全家人都帶到秀域來,把我們的門店當做了一個提升生活品質、溝通交流的社區。 

  成立教育部做秀域員工的學歷教育  

  員工就像小樹苗,企業就像廣闊的大地,秀域要給員工提供合適的營養、水分、土壤和充足的陽光,既要教會她們賺錢謀生的方法,更要幫助她們樹立正確的人生觀和價值觀,即使有一天她們離開了秀域,她們也會帶著這些年在秀域學到的東西,在未來的人生旅途中,越飛越高?!?nbsp;

  秀域每天組織員工晨讀,前兩條就是:孝敬父母、尊敬師長。我們的顧客希望看到什么樣的員工,看到怎樣的一幫孩子?員工最起碼要懂得孝,懂得尊敬,懂得感恩,以自己辛勤的工作換來家庭的幸福和顧客的滿意,這才區別于大街上能看到的人,以及競爭對手的員工。抱著感恩的心態去服務,去與顧客交流,是秀域應當遵循的文化?!?nbsp;

  秀域在2011年成立了教育部,這個部門的職責就是為員工提供專業技能以外的培訓。它包括為員工提供學歷教育培訓,為院長等基層管理人員提供管理培訓,儀容儀表、溝通與輔導技巧培訓,為中層的業務經理提供管理培訓,為中高層聯系外部培訓。這些專業以外的知識,能更全面的幫助員工成長?!?nbsp;

  由公司出錢建在線學習系統,安排員工抽空學習、考試,學習的內容參照一般醫學大專的考試內容設置,除了醫學方面的內容外,還安排了歷史、地理、語文等課程。這些課程不會直接見效于公司的收入,但員工能提高素養,在與顧客的溝通中能有更多的共同語言,對員工自身也是一個素養提高的過程,能從中收獲滿意?!?nbsp;

  我們公司還有一個學歷津貼。擁有大學本科學歷的員工,每個月可以獲得400元補貼。為此,我們開辦了企業大學,學歷低的員工只要通過企業內部的學習和考核,同樣可以拿到學歷補貼。通過這些舉措,我們讓更多的員工找到了自信,公司不僅讓員工分享到秀域發展壯大給她們帶來的成果,還要讓員工享受到自身成長帶來的快樂和滿足?!?nbsp;

  在企業定期做的員工民意調查中,“在秀域能學到東西”這一條,被員工們視為留在秀域最重要的原因之一?!?br />
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